Conditions générales d’utilisation
1. Qui nous sommes, et ce que nous faisons
EZY-D, édité par Avens Conseil, est une plateforme de mise en relation entre des particuliers et des professionnels du service à domicile.
Nous ne réalisons aucune prestation. Le contrat de prestation est conclu entre le client et le professionnel ; nous en organisons la rencontre, la réservation et le paiement. Le professionnel est seul responsable de l’exécution de son intervention, de sa conformité et des garanties qui s’y attachent.
2. Le service est gratuit pour le client
Aucun frais n’est facturé au particulier par EZY-D. Le client règle le prix de la prestation, rien de plus. Le service est financé par l’abonnement du professionnel à la plateforme. Aucune commission n’est prélevée sur une prestation ; seuls les frais bancaires réellement supportés sur la transaction sont déduits du versement au professionnel, sans marge et détaillés.
3. S’inscrire
L’inscription suppose d’être majeur et de fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Les comptes professionnels et administrateurs doivent activer une double authentification.
4. La vérification des professionnels
Un professionnel n’est visible et ne reçoit aucune demande tant qu’un administrateur ne l’a pas vérifié : identité, SIRET, assurance de responsabilité civile professionnelle. Cette vérification n’est jamais payante, et aucune décision d’éligibilité n’est prise par un traitement automatisé.
Certains univers exigent des pièces complémentaires, sans lesquelles le professionnel ne peut pas y exercer : extrait de casier judiciaire et références pour la garde d’enfants, diplôme pour la coiffure et l’esthétique, certificat de formation pour le massage bien-être, carte professionnelle pour l’encadrement sportif. La liste à jour figure sur la page Devenir professionnel. Une pièce périmée ferme l’univers concerné jusqu’à son renouvellement.
Nous vérifions l’existence et la cohérence des pièces fournies. Nous ne garantissons ni la qualité d’une intervention, ni la véracité de ce qu’un professionnel déclare au-delà de ces pièces.
5. Comment les professionnels vous sont présentés
Le classement repose sur la distance, les avis et la réactivité. Aucun professionnel ne paie pour apparaître ni pour être mieux classé. Son abonnement n’entre jamais dans le classement : à critères égaux, un abonné et un non-abonné occupent la même position.
Un palier d’abonnement peut en revanche limiter le nombre d’affaires qu’un professionnel accepte sur une période. Celui qui a atteint sa limite est traité comme indisponible jusqu’à sa remise à zéro — il n’est pas déclassé —, et cet effet vous est indiqué là où il s’applique (article L111-7 du Code de la consommation).
Un univers n’ouvre sur une commune qu’à partir d’un nombre suffisant de professionnels vérifiés qui y travaillent. En dessous, il est annoncé « bientôt disponible » et aucune demande n’y est transmise.
6. Ce à quoi les professionnels s’engagent
Un professionnel n’exerce que dans les univers pour lesquels il détient les qualifications exigées, en cours de validité, et il informe EZY-D de toute perte ou suspension d’un titre, d’une carte professionnelle ou d’une assurance.
Garde d’enfants. Le professionnel reste présent pendant toute la durée convenue, ne confie l’enfant qu’aux personnes désignées par le client, et signale sans délai tout incident. Il ne peut intervenir auprès d’un enfant de moins de trois ans sans agrément en cours de validité.
Massage et soins. Les prestations proposées sont des prestations de bien-être et de détente. Elles n’ont aucune visée thérapeutique et ne constituent en aucun cas un acte de soin : ni massage médical, ni kinésithérapie, ni rééducation, ni traitement d’une douleur ou d’une pathologie. Un professionnel qui proposerait une telle prestation manque à ces conditions. Une demande qui exprime une visée médicale n’est pas transmise ; elle est orientée vers un professionnel de santé.
Aucune donnée de santé n’est collectée par la plateforme, y compris dans les textes libres.
7. L’assistance automatisée
Un traitement automatisé analyse le texte de votre demande pour en déduire la prestation concernée et les informations utiles. Vous vérifiez et corrigez toujours ce qu’il a compris avant que la demande ne parte. Il ne décide ni de l’éligibilité d’un professionnel, ni de l’issue d’un litige, et ne donne aucun conseil technique de réparation — en particulier sur l’électricité, le gaz ou les freins.
8. Ce que vous publiez
Vous restez responsable des contenus que vous déposez — descriptions, photos, messages, avis. Sont interdits : les contenus illicites, trompeurs, diffamatoires, et les tentatives de contourner la plateforme pour traiter hors de son cadre.
Un avis ne peut être déposé que sur une prestation réellement terminée et payée. Les avis sont modérés a posteriori ; nous retirons ceux qui contreviennent à ces règles, et nous ne retirons pas un avis au seul motif qu’il est négatif.
9. La messagerie
Les échanges passent par la plateforme. Elle vous avertit — sans jamais le bloquer — si un numéro de téléphone ou une adresse apparaît dans un message. Traiter hors plateforme vous prive du séquestre du paiement et de notre intervention en cas de litige.
10. Suspension et résiliation
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre espace. Nous pouvons suspendre un compte en cas de manquement grave à ces conditions, après vous en avoir informé et, sauf urgence, vous avoir permis de répondre.
11. Responsabilité
Notre responsabilité porte sur le fonctionnement de la plateforme, non sur les prestations réalisées. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue du service. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut légalement l’être.
12. Modification
Ces conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle vous sera signalée avant d’entrer en vigueur. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au jour de cette réservation.
13. Droit applicable
Droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, dans les conditions indiquées dans les mentions légales.