Politique de confidentialité
EZY-D met en relation des particuliers et des professionnels du service à domicile. Ce document dit quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, et ce que vous pouvez exiger de nous. Le responsable du traitement est Avens Conseil, joignable à contact@avensconseil.com.
Ce que nous collectons, et pourquoi
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe | Créer et sécuriser votre compte | Exécution du contrat |
| Adresse postale de l’intervention | Trouver des professionnels de votre secteur, puis leur permettre de venir | Exécution du contrat |
| Description de votre besoin, photos que vous ajoutez | Qualifier la demande et la transmettre aux professionnels | Exécution du contrat |
| Réservations, paiements, factures, avis | Exécuter la prestation, facturer, tenir notre comptabilité | Contrat et obligation légale |
| Pour les professionnels : SIRET, forme juridique, pièce d’identité, attestation d’assurance | Vérifier qu’un professionnel est réellement habilité à intervenir | Obligation légale et intérêt légitime |
| Journaux techniques, adresse IP | Sécurité du service et limitation des abus | Intérêt légitime |
Ce que nous ne collectons pas
Aucune donnée de santé. Si la description de votre besoin en contient une, elle est reformulée avant d’être enregistrée et l’original n’est pas conservé.
Aucune coordonnée bancaire. Ni la vôtre, ni celle du professionnel. Les paiements sont traités par notre prestataire, Stripe, qui seul recueille et conserve ces informations. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs.
Aucune mesure d’audience. Le site ne dépose qu’un cookie, nécessaire au maintien de votre session. Il n’y a ni traceur publicitaire, ni outil statistique, ni partage avec des régies — c’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est demandé.
Ce que le professionnel voit de vous
Avant réservation, un professionnel sollicité voit votre ville et votre quartier, la description de votre besoin, et rien d’autre : ni votre adresse exacte, ni votre téléphone. Ces informations ne lui sont communiquées qu’une fois la réservation payée, et uniquement au professionnel que vous avez choisi.
Qui d’autre y a accès
- Stripe (Irlande) — paiements, séquestre et versements.
- Brevo (France) — envoi des e-mails du service.
- IONOS (Allemagne, France) — hébergement et stockage des fichiers.
- Anthropic (États-Unis) — analyse du texte de votre demande pour en déduire la prestation. Seul ce texte lui est transmis, jamais votre identité ni votre adresse.
Nous ne vendons aucune donnée et n’en partageons aucune à des fins publicitaires. Les transferts hors Union européenne reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Combien de temps
- Compte actif : tant que vous l’utilisez.
- Après suppression de votre compte : vos données d’identité sont anonymisées. Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans, comme la loi l’impose — elles ne portent alors plus votre nom.
- Pièces de vérification d’un professionnel : les fichiers eux-mêmes — la copie de la pièce d’identité, du diplôme, de l’extrait de casier judiciaire — sont supprimés du stockage dès la suppression du compte. Nous conservons seulement la trace de la vérification : le type de pièce examiné, sa date, son échéance, et qui a décidé. Un contrôle peut ainsi établir que nous avons bien vérifié ce professionnel sans que nous détenions une copie de ses papiers pendant des années.
- Dossier d’entreprise d’un professionnel — raison sociale, SIRET, forme juridique, régime de TVA, et la trace ci-dessus : 10 ans après la suppression du compte, puis effacés. Cette durée ne sert pas la comptabilité — les factures portent leur propre copie de ces informations. Elle sert à pouvoir dire qui nous avons vérifié, et à empêcher qu’un professionnel écarté se réinscrive aussitôt sous le même SIRET.
- Journaux de sécurité : douze mois.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, en demander l’effacement, la limitation ou la portabilité, et vous opposer à certains traitements. Deux de ces droits s’exercent directement depuis votre espace, sans nous écrire : l’export de vos données et la suppression de votre compte.
La suppression est une anonymisation : ce qui vous identifie disparaît, les écritures comptables subsistent sans votre nom. Nous ne pouvons pas faire autrement sans enfreindre nos obligations fiscales, et nous préférons le dire clairement.
Une limite, que nous préférons annoncer plutôt que vous faire découvrir. La suppression est refusée tant qu’une prestation est en cours — réservée, payée, en cours d’exécution, en attente de votre validation, ou sous litige. Une prestation engagée lie deux personnes : vous effacer d’un côté laisserait l’autre sans interlocuteur sur une intervention déjà payée. L’écran vous le dit avant que vous remplissiez quoi que ce soit, en nommant la prestation concernée et la date à laquelle elle s’achève. Dès qu’elle est terminée ou annulée, la suppression s’exerce sans condition.
Pour tout le reste : contact@avensconseil.com. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr) si notre réponse ne vous satisfait pas.
Sécurité
Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair. La double authentification est exigée des professionnels et des administrateurs. Les pièces de vérification sont chiffrées avant d’être stockées et ne sont lisibles que par un administrateur authentifié. Les accès sensibles — vérification d’un professionnel, décision de litige, remboursement — sont journalisés nominativement.